Podmínky zrušení objednávky a vrácení zboží
Spokojenost našich zákazníků je pro nás důležitá. Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a zrušení objednávky na LukoBook.com se řídí platnými právními předpisy České republiky a Evropské unie na ochranu spotřebitele.
1. Právo na odstoupení od smlouvy
- Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
- Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás kontaktujte na adrese info@lukobook.com a uveďte číslo objednávky.
- Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
2. Jak probíhá vrácení zboží?
- O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás informujte na adrese info@lukobook.com.
- Do zprávy doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno zákazníka a produkty, které chcete vrátit.
- Po oznámení odstoupení zašlete zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na naši adresu pro vrácení zboží.
- Pokud je to možné, doporučujeme vrátit zboží kompletní a v původním obalu. Absence původního obalu sama o sobě automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení.
- Náklady na vrácení zboží při běžném odstoupení od smlouvy nese zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
- Pokud jste obdrželi nesprávné nebo vadné zboží, kontaktujte nás na contact@lukobook.com, abychom s vámi domluvili další postup.
3. Zrušení objednávky
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás co nejdříve na contact@lukobook.com. Pokud je možné objednávku před expedicí zastavit, zrušíme ji a případnou uhrazenou částku vám vrátíme.
Pokud již byla objednávka odeslána, postupujte podle pravidel pro odstoupení od smlouvy a vrácení zboží uvedených výše.
4. Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy, u kterých jej platné právní předpisy vylučují. Může se jednat například o:
- zboží vyrobené nebo upravené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
- zboží, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit poté, co byl porušen jeho ochranný obal, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro tuto výjimku,
- další produkty a služby, u nichž zákon právo na odstoupení od smlouvy výslovně vylučuje.
5. Vrácení peněz
- Po platném odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání v rozsahu stanoveném právními předpisy, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
- Peníze můžeme vrátit až poté, co obdržíme vrácené zboží nebo nám prokážete, že jste jej odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
- Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.
- Pokud jste při objednávce zvolili dražší způsob dopravy než nejlevnější standardní způsob, který jsme nabízeli, vrací se náklady na původní dopravu pouze do výše nejlevnější nabízené varianty.
6. Reklamace vadného zboží
Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů je odlišné od práv zákazníka z vadného plnění. Pokud je výrobek vadný, poškozený nebo jste obdrželi jiné zboží, než jste si objednali, kontaktujte nás na info@lukobook.com.
Kontakt
E-mail: info@lukobook.com
Provozovatel: Happy Mortals s.r.o.
Web: LukoBook.com
Adresa pro vrácení zboží: Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Česká republika
Poslední aktualizace: 12. 8. 2026
